Starbucks, drive-thru'da katılımcı müşterileri tanıyıp kişiselleştirilmiş dijital menü sunacak deneyimleri araştırıyor

Starbucks, drive-thru şeridinde müşteriyi tanıyan ve kişiselleştirilmiş dijital menü gösteren deneyimleri araştırıyor. Şirketin CEO'su Brian Niccol, 29 Ekim 2026'da yapılan 2026 mali yılı dördüncü çeyrek kazanç görüşmesinde bu çalışmanın henüz başında olduklarını söyledi. Ürün, test yeri ya da tarih açıklanmadı.

Görüşme dökümüne göre Niccol, hazırlanmış konuşmasında drive-thru deneyimini daha hızlı, kolay ve kişisel hale getirmek istediklerini belirtti. Müşterilerin kabaca yarısının drive-thru'yu kullandığını, bunun da önemli bir fırsat olduğunu ekledi.

Şirket, geldiğinde katılımcı müşterileri tanıyan, kişiselleştirilmiş dijital menü sunan ve ödemeyi kolaylaştıran deneyimleri araştırdığını bildirdi. Niccol bu işin erken aşamada olduğunu, önce deneme yapıp öğrenerek işe yarayanı büyüteceklerini anlattı.

Bir analistin takvim ve etki sorusuna Niccol, bu fikirlerin başında olduklarını ve ayrıntı vermenin erken olacağını söyledi. Denemeler hakkında daha fazla bilgi geleceğini belirtti.

Dökümde müşterinin nasıl tanınacağına dair bir yöntem yer almıyor. Test edilecek şehirler ya da mağazalar, tarih ve teknoloji ortağı da belirtilmedi. "Katılımcı müşteri" ifadesinin ne anlama geldiği de açıklanmadı.

Dökümde yapay zeka, ayrı bir girişimle anılıyor. Starbucks, 2027 mali yılında drive-thru'da arka planda çalışan yapay zeka modellerini test etmeye başlayacak. Bu modeller baristaların siparişi daha doğru ve verimli girmesine yardımcı olacak. Şirket amacın, çalışanların müşteriyle ilgilenmesine zaman bırakırken hızı ve işlem hacmini artırmak olduğunu söyledi.

Niccol ayrıca uygulamada arama ve keşfi yapay zekayla daha kolay hale getirmeyi çalıştıklarını, bunun zamanla konuşmaya dayalı ve ajan tabanlı siparişe uzanabileceğini belirtti. Şirket, müşterilerin arabalarından ve yeni ortaya çıkan yapay zeka platformları üzerinden mobil sipariş vermesini kolaylaştırmanın yollarını da araştırıyor.