Müşteri mesajlarını ve yorumları kovalara ayırmak: dokuz hazır şablon, kendi kategorileriniz ve verinin gittiği yer

Bir kampanyanın yorumları, bir ayın müşteri mesajları ya da bir anketin açık uçlu cevapları aynı sorunu yaratır: hepsini tek tek okumadan hangisinin iade, hangisinin kargo sorusu, hangisinin teşekkür olduğunu bilemezsiniz. Çözümce Yorum ve Mesaj Ayırıcı bu mesajları kategorilere, yani kovalara ayırır. Her satırı bir yapay zeka modeline gönderir ve sonucu bir pano ile rapor olarak verir.

Araç üç adımda çalışır: ne ayıracağınızı seçmek, veriyi vermek, pano ve rapor. İlk adımda dokuz hazır şablon var. Her şablonun kategorileri farklıdır:

Hazır şablonlar işinize uymuyorsa "Kendi kategorilerim" seçeneğiyle 2 ile 12 arasında kategori yazarsınız. Her birine ne demek olduğunu bir cümleyle anlatırsanız sonuç daha isabetli olur. Hiçbirine uymayan mesajlar "Diğer" kovasına düşer.

İkinci adımda mesajları kutuya yapıştırırsınız, her satır bir mesaj ya da yorum olacak şekilde. Dosyadan yüklemek isterseniz araç CSV ve Excel dosyalarını, WhatsApp sohbet dışa aktarımını (.txt ya da .zip) ve Instagram mesaj dışa aktarımını (JSON biçiminde .zip) okur. Her dosya en fazla 50 MB olabilir ve birden çok dosya seçilebilir.

Dosya tarayıcınızda okunur, sunucuya yalnızca mesaj metinleri gider. WhatsApp ve Instagram'da kimin mesajlarının ayrılacağını gönderen listesinden seçersiniz. "Aynı mesajları birleştir" kutusu işaretliyken tekrar eden mesajlar birleştirilir.

Bu araç, tarayıcıda çalışan diğer Çözümce araçlarından farklıdır. Mesajlar ayrılmak üzere Çözümce sunucusundan TypeSafe'in ABD'deki karar modeline gönderilir. Telefon numarası, e-posta, IBAN ve 10-11 haneli numaralar (TC kimlik, vergi numarası) gönderilmeden önce maskelenir. İsim ve adres gibi serbest metinler maskelenmez.

500 satıra kadar olan analizlerde metin saklanmaz: sonuçlar yalnızca tarayıcı sekmesinde durur ve sekme kapanınca silinir. 500 satırdan büyük analizlerde maskelenmiş mesajlar ve sonuçlar şifreli olarak 7 gün saklanır, sonra kendiliğinden silinir; panodaki "Analizi sil" düğmesiyle daha önce de silinebilir.

Mesajlar başkalarına ait kişisel veri içerebilir. Aracın sayfası, yüklemeden önce bu verileri işleme hakkınızdan emin olmanızı ve sağlık, din, sendika üyeliği gibi özel nitelikli veri içeren mesajları yüklememenizi istiyor. İK gelen kutusu şablonunda bu uyarı ayrıca gösterilir. Ayrıntılar Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarında.

Her şablon, Çözümce'nin kendi yazdığı Türkçe deneme mesajlarıyla denendi. Mesajın doğru kovaya düşme oranı şablona göre değişiyor: Pazaryeri mesajı %95 (186 mesaj), Instagram ve WhatsApp satış %99 (76 mesaj), Ürün ve işletme yorumu %99 (78 mesaj), Destek talebi %98 (80 mesaj), YouTube yorumu %94 (78 mesaj), Otel misafir yorumu %100 (111 mesaj), Anket yanıtı %99 (80 mesaj), İK gelen kutusu %96 (81 mesaj), Çalışan anketi %97 (76 mesaj).

Bu oranlar sayfada yayımlanan deneme sonuçlarıdır. Deneme mesajlarını Çözümce yazdığı için gerçek mesajlar daha dağınık olabilir, kendi kategorilerinizde doğruluk da kategori adlarının ne kadar açık olduğuna bağlıdır. Araç emin olmadığı mesajları ayrıca "kontrol et" diye işaretler.

Sonuç bir panoda kovalar halinde görünür. Panoda arama yapabilir ve bir mesajı elle başka kovaya taşıyabilirsiniz. Acil, cevap bekleyen, olumsuz ve hakaret içeren mesajlar işaretlenir. Yazdırılabilir bir rapor ve CSV çıktısı alınır.

Büyük analizlerde pano bağlantısı 7 gün açık kalır. Sayfa bu bağlantıyı bilen herkesin analizi görebildiğini, kovaları düzeltebildiğini ve analizi silebildiğini söylüyor; bu yüzden bağlantıyı yalnızca güvendiğiniz kişilerle paylaşmak gerekir.

Ücretsiz kullanımda günde 100 satır ayrılabilir; daha büyük işler için sayfada ücretli paketler de var.