Pazaryeri mesajlarını önceliklendirmek: iade, kargo, fatura

Sabah panele girdiniz: 200 okunmamış mesaj. Bir kısmı "kargom nerede", bir kısmı iade, biri de yarın doğum günü olan bir müşteriden. Hepsini sırayla okursanız acil olan üçüncü saatte gelir.

Bu yazıda 30 kurgusal pazaryeri mesajını Yorum ve Mesaj Ayırıcı'yla kovalara ayırdık. Hangi mesajın öne çıktığını, aracın nerede emin olamadığını ve nerede yanıldığını yazdık.

Yığını ilk turda okumadan üçe ayırmak işe yarar: hemen dönülecekler, sırası gelince dönülecekler, cevap gerekmeyenler. Sabah postasını masaya yığın yığın dizmek gibi; zarfın içini değil, üstündeki yazıyı okursunuz.

Araç bu ilk turu sizin yerinize yapıyor. Mesajları yapıştırıyorsunuz, şablon olarak Pazaryeri mesajı seçiliyor, her mesaja bir kova ve birkaç işaret düşüyor. Akış şöyle:

Pazaryeri şablonunun kovaları iade, kargo, ürün sorusu, hasarlı ürün, fatura ve teşekkür. Başka işler için dokuz hazır şablon daha var; isterseniz 2 ile 12 arasında kendi kategorilerinizi de yazabiliyorsunuz. Ücretsiz hak günde 100 satır, yani 200 mesajlık bir sabahın yarısını ayırabilirsiniz.

Gerçek isim, telefon ya da sipariş numarası içermeyen 30 kurgusal mesaj yazdık: iade, kargo gecikmesi, hasarlı ürün, fatura isteği, ürün sorusu ve teşekkür. İkisi sert ama küfürsüz. Mesajları yapıştırıp Ayır'a bastık. Günlük ücretsiz 100 satırlık hakkın 30 satırını kullandık, ayırma 22 saniyeden kısa sürdü.

Sonuç: 27 mesaj cevap bekliyor işareti aldı (3 teşekkür mesajı almadı), 14'ü acil, 2'si hakaret, 4'ü Kontrol et çıktı.

Dikkat çeken iki şey var. Hasarlı ürün kovasındaki 4 mesajın 4'ü, iade kovasındaki 5 mesajın 4'ü acil çıktı. Ayakkabı numarası yanlış gelen müşterinin değişim talebi de acil sayıldı; biz buna acil demezdik. Yani 14 mesajlık liste bir öncelik sırası değil, geniş bir ilk yığın. İçinde kendi sıranızı kurmanız gerekir.

Sert iki mesajdan "Hiç ilgilenmiyorsunuz, aptalca cevaplar veriyorsunuz" hakaret olarak işaretlendi ve bu doğru. "Bu kadar geç cevap veren bir mağaza görmedim, rezalet" mesajı da hakaret aldı; bize göre bu sert bir şikayet, hakaret değil. Hakaret işaretini "müşteri sinirli" diye okumak daha güvenli.

Denememizde Acil işareti, teslim tarihi yaklaşan, yanlış adrese giden, parası yatmayan ya da hasarlı gelen siparişlerde çıktı. Cevap bekliyor işareti müşterinin bir şey sorduğu ya da istediği mesajlarda var, teşekkür mesajlarında yok. Hakaret ayrı bir işaret ve kovayı değiştirmiyor.

Araç bir mesajın kovasından emin değilse tahmin etmiyor, işaretleyip kararı size bırakıyor. Dört mesaj bu işareti aldı: kutusu açılmış ürün, sol kulaklığı çalışmayan ürün, iade kargo kodu gelmeyen müşteri ve fotoğraftakinden farklı gelen ürün. Dördü de iade ya da hasarlı ürün konusunda.

Kutusu açılmış ürün mesajını açınca araç Hasarlı / eksik kovasına %67, İade / değişim kovasına %33 vermişti. %70'in altındaki tahmin kesin sayılmadığı için mesaj işaretlendi.

Açtığınız her mesajda kovayı elle değiştirebiliyor ve kova başına bir hazır cevap kaydedebiliyorsunuz. Cevabı araç yazmıyor; siz yazıyor, Kopyala'ya basıyorsunuz. Hazır cevap tarayıcıda saklanıyor.

Sayfaya göre mesajlar ayrılmak üzere ABD'deki bir modele gönderiliyor. 500 satıra kadar olan işlerde metin saklanmıyor.

Kişisel verilerin yurt dışına aktarılmasının kurallarını Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun sitesinden okuyabilirsiniz. Bu yazı hukuki tavsiye değildir; işletmeniz için hangi kuralların geçerli olduğunu sizin ya da danışmanınızın bakması gerekir.

Araç mesajlarınızı cevaplamıyor; size ilk turu kazandırıyor, yani neyin önce okunacağıyla neyin sonra kalacağı arasındaki ayrımı. Kendi mesajlarınızla Yorum ve Mesaj Ayırıcı'nı ücretsiz hakla bir kez deneyebilirsiniz.

Bu denemeyi 29 Eylül 2026'da Chrome'da yaptık. Mesajlar kurgusaldır, gerçek müşteri verisi kullanılmadı.